Zwroty
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony/a z zakupu, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Poniżej wyjaśniamy, jak to zrobić.
Jak działa zwrot?
- Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu do naszego działu obsługi klienta.
- Po zgłoszeniu otrzymasz etykietę zwrotną e-mailem, dzięki której łatwo odeszlesz paczkę.
- Następnie masz (co najmniej) 14 dni na faktyczne odesłanie produktu.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami wysyłki w ciągu (maksymalnie) 14 dni.
Koszty przesyłki zwrotnej
Przy nadawaniu paczki koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie. Jeśli chodzi o błędnie dostarczony lub uszkodzony produkt, koszty zwrotu pokrywamy oczywiście my.
Warunki zwrotu
- Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym stanie i opakowaniu, o ile jest to rozsądnie możliwe.
- Jeśli produkt jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do oceny produktu, Fidello może zastosować pomniejszenie zwrotu.
- Wyjątek dla artykułów medycznych ze względów zdrowotnych.
Wyjątki
Niektórych produktów nie można zwrócić, na przykład:
- Produktów na zamówienie lub spersonalizowanych specjalnie dla Ciebie.
- Produktów higienicznych, których zabezpieczenie zostało naruszone.
Jak zgłosić zwrot?
Wyślij e-mail na adres klantenservice@fidello.nl z numerem zamówienia i (opcjonalnie) powodem zwrotu. Następnie otrzymasz etykietę zwrotną e-mailem.
Informacje prawne
Masz prawo odstąpić od umowy do 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Po odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Otrzymasz wtedy pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami wysyłki pierwotnego zamówienia. Koszty odesłania produktu do sklepu ponosisz samodzielnie, chyba że chodzi o błędnie dostarczony lub uszkodzony produkt — w takim przypadku koszty zwrotu pokrywa Fidello.
Masz pytania?
Masz pytania dotyczące zwrotu zamówienia? Skontaktuj się z nami poprzez klantenservice@fidello.nl. Chętnie pomożemy!