Ogólne warunki handlowe

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe Fundacji Znaku Jakości Sklepu Internetowego zostały opracowane we współpracy ze Stowarzyszeniem Konsumentów działającym w ramach Grupy Koordynacyjnej Samoregulacji (CZ) Rady Społeczno-Gospodarczej i wchodzą w życie z dniem 1 czerwca 2014 r.

Niniejsze Warunki korzystania będą stosowane przez wszystkich członków Fundacji Znaku Jakości Sklepu Internetowego, z wyjątkiem usług finansowych, o których mowa w Ustawie o nadzorze finansowym, oraz w zakresie, w jakim usługi te podlegają nadzorowi holenderskiego Urzędu Nadzoru Rynków Finansowych.

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy Artykuł 3 – Stosowalność

Artykuł 4 - Oferta Artykuł 5 - Umowa Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

Artykuł 8 - Wykonywanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy Artykuł 11 - Cena

Artykuł 12 - Zgodność i dodatkowa gwarancja Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

Artykuł 14 - Transakcje czasowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie Artykuł 15 - Płatność

Artykuł 16 - Procedura składania skarg Artykuł 17 - Spory Artykuł 18 - Gwarancja branżowa

Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa

Artykuł 20 - Zmiana ogólnych warunków umowy Fundacji Znaku Jakości Sklepu Internetowego

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszym regulaminie poniższe terminy mają następujące znaczenie:

Umowa dodatkowa : umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te towary, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia pomiędzy tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
Okres na odstąpienie od umowy : okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument : osoba fizyczna, której działalność nie jest związana bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową;
Dzień : dzień kalendarzowy;
Treść cyfrowa : dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej;
Umowa o charakterze czasowym : umowa, której celem jest regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
Trwały nośnik : każde narzędzie – w tym poczta elektroniczna – umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do przyszłych konsultacji lub wykorzystania przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
Prawo odstąpienia od umowy : możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
Przedsiębiorca : osoba fizyczna lub prawna, będąca członkiem Fundacji Webshop Quality Mark i oferująca konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;
Umowa na odległość : umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, na mocy której do chwili zawarcia umowy włącznie korzysta się wyłącznie lub częściowo z jednej lub większej liczby technik porozumiewania się na odległość;
Wzór formularza odstąpienia od umowy : europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków;
Technologia komunikacji na odległość : oznacza technologię, która umożliwia zawarcie umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu i czasie;

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Fidello ;

Adres firmy: Grote Marktstraat 5, 3841AH, Harderwijk

Adres do odwiedzin, jeżeli jest inny niż adres siedziby firmy;

Adres e-mail lub inne narzędzie komunikacji elektronicznej oferowane konsumentowi, które ma taką samą funkcjonalność jak e-mail; klantenservice@fidello.nl

Numer Izby Handlowej; 95382704

Numer identyfikacyjny VAT: NL005149456B17

Jeżeli działalność przedsiębiorcy podlega obowiązkowi uzyskania licencji: dane organu nadzorującego;

Jeżeli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:

stowarzyszenie zawodowe lub organizacja, do której należy;
tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, gdzie został nadany;
odniesienie do przepisów zawodowych obowiązujących w Holandii oraz instrukcje dotyczące tego, gdzie i w jaki sposób można uzyskać dostęp do tych przepisów zawodowych.

Artykuł 3 – Stosowanie

Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie będzie to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami w siedzibie przedsiębiorcy, oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi na jego żądanie w najszybszym możliwym terminie.
W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem postanowień poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość konsument zostanie poinformowany, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na jego żądanie.
W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych zastosowanie mają szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, wówczas stosuje się odpowiednio postanowienia ustępu drugiego i trzeciego, a w przypadku sprzeczności warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od spełnienia określonych warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia przez niego warunków w niej określonych.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie potwierdzenia przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania potwierdzenia przyjęcia oferty, konsument może odstąpić od umowy.
W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca wdroży odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może, w ramach obowiązujących przepisów, zbadać, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli w wyniku tego badania przedsiębiorca stwierdzi, że ma uzasadniony powód, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub żądania, podając uzasadnienie, lub nałożyć specjalne warunki na jego realizację.
Przedsiębiorca przekaże konsumentowi, najpóźniej w chwili dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowej, następujące informacje w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych:

adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć reklamację;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jednoznaczne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
cena obejmująca wszystkie podatki od produktu, usługi lub treści cyfrowej; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
warunki rozwiązania umowy, jeżeli umowa jest zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony;
jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy – wzór formularza odstąpienia od umowy.

W przypadku transakcji długoterminowej postanowienia zawarte w poprzednim akapicie mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku produktów:

Konsument może odstąpić od umowy kupna produktu w terminie co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie ma obowiązku jej podania.
Bieg terminu do namysłu, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała towar, albo:

Jeżeli konsument zamówił wiele produktów w ramach jednego zamówienia: dzień, w którym konsument lub osoba trzecia wskazana przez konsumenta otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia obejmującego wiele produktów o różnym czasie dostawy, pod warunkiem wyraźnego poinformowania konsumenta o tym przed złożeniem zamówienia.
jeżeli dostawa produktu składa się z oddzielnych przesyłek lub części: dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
dla umów o regularne dostarczanie produktów przez oznaczony czas: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia objęła pierwszy z produktów.

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym:

Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług lub umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może go zobowiązać do jej podania.
Bieg terminu do namysłu, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się od dnia następującego po zawarciu umowy.

Wydłużony okres na zastanowienie się w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli nie podano informacji o prawie odstąpienia od umowy:

Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie dwunastu miesięcy od upływu pierwotnego terminu do odstąpienia od umowy, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
Jeżeli przedsiębiorca udzielił konsumentowi informacji, o których mowa w ustępie poprzednim, w terminie dwunastu miesięcy od dnia rozpoczęcia pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Będzie rozpakowywał i używał produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Podstawową zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.
Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres dozwolony w ust. 1.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli przedsiębiorca nie udzielił mu wymaganych informacji o prawie odstąpienia od umowy przed jej zawarciem lub w chwili jej zawarcia.

Artykuł 8 – Korzystanie z prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta i jego koszty

Jeżeli Konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, powinien poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie do odstąpienia od umowy za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
Konsument jest zobowiązany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia następującego po dniu powiadomienia, o którym mowa w ust. 1, zwrócić produkt lub przekazać go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeżeli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument uważa, że termin zwrotu został zachowany, jeżeli odeśle produkt przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, o ile jest to rozsądnie możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.
Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie wskazał, że konsument musi ponieść te koszty, lub jeżeli przedsiębiorca wskazał, że sam je poniesie, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
Jeżeli konsument odstąpi od umowy po uprzednim wyraźnym żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczenia gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są przeznaczone do sprzedaży w ograniczonej objętości lub w oznaczonej ilości, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument jest zobowiązany wobec przedsiębiorcy zapłacić kwotę proporcjonalną do części świadczenia wykonanego przez przedsiębiorcę do chwili odstąpienia w porównaniu z pełnym wykonaniem świadczenia.
Konsument nie ponosi żadnych kosztów z tytułu wykonania usług lub dostarczenia wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, albo dostarczenia ciepła sieciowego, jeżeli:

przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczenia gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła sieciowego w okresie odstąpienia od umowy.

Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z dostarczeniem całości lub części treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli:

nie wyraził on przed dostawą wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
nie uznał, że w wyniku wyrażenia zgody traci prawo do odstąpienia od umowy; lub
przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe zostaną rozwiązane z mocy prawa.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli przedsiębiorca umożliwi konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia prześle konsumentowi potwierdzenie odbioru.
Przedsiębiorca zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym wszelkie poniesione przez niego koszty dostarczenia zwracanego produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Przedsiębiorca dokona zwrotu za pomocą tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot jest dla konsumenta bezpłatny.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć z prawa odstąpienia od umowy następujące produkty i usługi, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, a które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy
Umowy zawierane w drodze licytacji publicznej. Aukcja publiczna oznacza metodę sprzedaży, w której przedsiębiorca oferuje produkty, treści cyfrowe i/lub usługi konsumentowi, który jest obecny osobiście lub ma możliwość osobistego uczestnictwa w licytacji, pod nadzorem prowadzącego aukcję, a zwycięzca aukcji jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko jeśli:

wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; i
konsument oświadczył, że utraci prawo odstąpienia od umowy po całkowitym wykonaniu umowy przez przedsiębiorcę;

Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli w umowie oznaczono datę lub okres świadczenia usług i nie służą one celom mieszkalnym, przewozu rzeczy, wynajmu samochodów i gastronomii;
Umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, jeżeli w umowie oznaczono konkretną datę lub okres jej wykonania;
Produkty wytworzone według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
Produkty, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności;
Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a które zostały uszkodzone po dostarczeniu;
Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swoją naturę, ulegają nieodwracalnemu zmieszaniu z innymi produktami;
Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
Zapieczętowane nagrania dźwiękowe, nagrania wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została zerwana po dostarczeniu;
Gazety, czasopisma i magazyny, z wyjątkiem prenumeraty tych czasopism;
Dostarczanie treści cyfrowych w innej formie niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:

wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; i
Konsument oświadczył, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 – Cena

W okresie obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, za wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.
Niezależnie od postanowień poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu. To podleganie wahaniom oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, zostaną wskazane w ofercie.
Podwyżki cen w terminie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne jedynie wówczas, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadku, gdy przedsiębiorca tak zastrzegł i:

są one wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień; lub
Konsument ma prawo odstąpić od umowy ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 – Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją określoną w ofercie, uzasadnionymi wymogami dotyczącymi solidności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wykonał swojej części umowy.
Przez przedłużoną gwarancję rozumie się wszelkie zobowiązania przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w których przyznaje on konsumentowi określone uprawnienia lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku niewykonania swojej części umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług zachować najwyższą staranność.
Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorcy.
Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia lub jego częściowej realizacji, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż w terminie 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy i przysługuje mu prawo do odszkodowania.
Po rozwiązaniu umowy zgodnie z ustępem poprzednim przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi kwotę zapłaconą przez niego.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty towaru spoczywa na przedsiębiorcy do chwili wydania towaru konsumentowi lub wskazanemu wcześniej przedstawicielowi, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Transakcje o czasie trwania: czas trwania, zakończenie i przedłużenie

Anulowanie:

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieoznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług.

anulować zgodnie z ustalonymi zasadami anulowania i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas oznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie pod koniec okresu obowiązywania umowy, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może w umowach, o których mowa w ustępach poprzednich:

anulować w dowolnym momencie, bez ograniczenia do anulowania w określonym czasie lub w określonym okresie;
co najmniej unieważnić je w ten sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
zawsze wypowiadaj umowę z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca dla siebie ustalił.

Rozszerzenie:

Umowa zawarta na czas określony i przewidująca regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być w sposób dorozumiany przedłużana lub odnawiana na czas określony.
W drodze wyjątku od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, której celem jest regularne dostarczanie dzienników, tygodników i czasopism, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę po upływie okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Umowa na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeśli umowa dotyczy regularnej, ale nie miesięcznej, dostawy dzienników, tygodników i czasopism.
Umowa o ograniczonym czasie obowiązywania, dotycząca regularnej dostawy dzienników, wiadomości, tygodników i magazynów w celach próbnych (prenumerata próbna lub wprowadzająca), nie będzie automatycznie odnawiana i zakończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania:

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może rozwiązać umowę w każdej chwili po upływie roku, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że względy rozsądku i uczciwości przemawiają przeciwko rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.

Artykuł 15 – Płatność

O ile w umowie lub dodatkowych warunkach nie postanowiono inaczej, należności od konsumenta muszą zostać zapłacone w terminie 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, a w przypadku braku okresu odstąpienia od umowy – w terminie 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
W przypadku sprzedaży produktów konsumentom, ogólne warunki handlowe nie mogą w żadnym wypadku zobowiązywać konsumenta do zapłaty zaliczki w wysokości przekraczającej 50%. W przypadku uzgodnienia zaliczki, konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją zamówienia lub usług do czasu uiszczenia uzgodnionej zaliczki.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub oświadczonych danych dotyczących płatności.
Jeżeli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w terminie, po tym jak przedsiębiorca powiadomił go o opóźnieniu w płatności i wyznaczył mu 14-dniowy termin na wywiązanie się z zobowiązań płatniczych, a płatność nie zostanie dokonana w tym terminie, konsument będzie zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych od zaległej kwoty, a przedsiębiorca będzie uprawniony do obciążenia go poniesionymi przez niego pozasądowymi kosztami windykacji. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2500 euro; 10% od kolejnych 2500 euro; i 5% od kolejnych 5000 euro, przy czym minimalna kwota wynosi 40 euro. Przedsiębiorca może odstąpić od wyżej wymienionych kwot i stawek procentowych na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 – Procedura składania skarg

Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio znaną procedurą składania skarg i rozpatruje skargi zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w terminie 2 miesięcy od dnia wykrycia wad przez konsumenta, pod warunkiem ich dokładnego i jednoznacznego opisania.
Na reklamacje złożone przedsiębiorcy odpowiada się w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnego dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowiada w terminie 14 dni, przesyłając potwierdzenie ich otrzymania i wskazując termin udzielenia konsumentowi bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeżeli reklamacji nie uda się rozwiązać za porozumieniem stron, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
W przypadku reklamacji konsument powinien najpierw skontaktować się z przedsiębiorcą. Jeśli sklep internetowy jest powiązany z WebwinkelKeur i jeśli reklamacji nie uda się rozstrzygnąć polubownie, konsument powinien skontaktować się z WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), który podejmie się bezpłatnej mediacji. Sprawdź, czy sklep internetowy jest aktualnie zarejestrowany, kontaktując się z nami. https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Jeśli nadal nie uda się osiągnąć rozwiązania, konsument ma możliwość skierowania skargi do niezależnej komisji rozjemczej powołanej przez WebwinkelKeur. Decyzja komisji jest wiążąca, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument wyrażają na nią zgodę. Złożenie skargi do komisji rozjemczej wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz danej komisji. Skargi można również składać za pośrednictwem europejskiej platformy ODR ( http://ec.europa.eu/odr ).
Złożenie reklamacji nie wstrzymuje wykonania zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, przedsiębiorca według swojego wyboru zwróci należność za dostarczone produkty

Artykuł 17 – Spory

Umowy pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze ogólne warunki handlowe, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
Spory pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów dotyczących produktów i usług, które mają być dostarczone lub świadczone przez tego przedsiębiorcę, z zastrzeżeniem poniższych postanowień, zarówno konsument, jak i przedsiębiorca mogą kierować do Komisji ds. Sporów w Sklepie Internetowym, Postbus 90600, 2509 LP w Hadze ( www.sgc.nl ).
Komisja Rozstrzygania Sporów rozpatrzy spór wyłącznie w przypadku, gdy konsument w rozsądnym terminie złoży swoją reklamację przedsiębiorcy.
Spór musi zostać zgłoszony Komisji Rozjemczej na piśmie nie później niż w ciągu dwunastu miesięcy od daty jego powstania.
Jeżeli konsument chce wnieść spór do Komisji Rozjemczej, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Jeżeli przedsiębiorca chce to zrobić, konsument musi w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku przedsiębiorcy oświadczyć na piśmie, czy również chce to zrobić, czy też woli, aby spór został rozpatrzony przez sąd właściwy. Jeżeli przedsiębiorca nie otrzyma wyboru konsumenta w ciągu pięciu tygodni, przedsiębiorca ma prawo wnieść spór do sądu właściwego.
Komisja Rozjemcza wydaje orzeczenie na warunkach określonych w regulaminie Komisji Rozjemczej ( http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop ). Decyzje Komisji Rozjemczej są wiążące.
Komisja ds. Rozstrzygania Sporów nie będzie rozpatrywać sporu lub zaprzestanie jego rozpatrywania, jeżeli przedsiębiorca otrzymał moratorium, ogłosił upadłość lub faktycznie zaprzestał działalności gospodarczej przed rozpatrzeniem sporu przez Komisję na rozprawie i wydaniem ostatecznej decyzji.
Jeżeli, oprócz Komisji Rozstrzygania Sporów w Sklepie Internetowym, jurysdykcję ma inna komisja rozjemcza uznana lub powiązana z Fundacją Komisji Rozjemczych ds. Sporów Konsumenckich (SGC) lub Instytutem Skarg na Usługi Finansowe (Kifid), to Komisja Rozjemcza Fundacji Sklep Internetowy Keurmerk będzie miała pierwszeństwo w sporach dotyczących przede wszystkim sposobu sprzedaży na odległość lub świadczenia usług. W przypadku wszystkich innych sporów jurysdykcję będzie miała inna uznana komisja rozjemcza powiązana z SGC lub Kifid.

Artykuł 18 – Gwarancja branżowa

Fundacja Webshop Trustmark gwarantuje przestrzeganie przez swoich członków wiążących zaleceń Komisji ds. Sporów w sprawie Webshop Trustmark, chyba że członek zdecyduje się przedłożyć wiążące zalecenie do rozpatrzenia przez sąd w ciągu dwóch miesięcy od jego wydania. Gwarancja ta zostaje przywrócona, jeśli wiążące zalecenie zostanie podtrzymane po rozpatrzeniu przez sąd, a orzeczenie potwierdzające to stanie się prawomocne. Fundacja Webshop Trustmark wypłaci maksymalnie 10 000 euro za każde wiążące zalecenie. W przypadku kwot przekraczających 10 000 euro za każde wiążące zalecenie, wypłacone zostanie 10 000 euro. W przypadku przekroczenia tej kwoty, Fundacja Webshop Trustmark ma obowiązek dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić przestrzeganie wiążącego zalecenia przez członka.
Aby skorzystać z tej gwarancji, Konsument powinien złożyć pisemny wniosek do Fundacji Znak Jakości Sklepu Internetowego i przenieść na Fundację swoje roszczenie wobec Przedsiębiorcy.

Znak Jakości Sklepu Internetowego. Jeśli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza 10 000 euro, konsument ma możliwość przeniesienia roszczenia, przekraczającego 10 000 euro, na Fundację Znaku Jakości Sklepu Internetowego. Organizacja ta będzie następnie dochodzić zapłaty roszczenia w swoim imieniu i na własny koszt na drodze sądowej, aby zaspokoić interesy konsumenta.

Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa

Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków umowy postanowienia nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać utrwalone w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w sposób przystępny na trwałym nośniku danych.

Artykuł 20 – Zmiana ogólnych warunków umowy Fundacji Znaku Jakości Sklepu Internetowego

Fundacja Znaku Jakości Sklepu Internetowego nie będzie zmieniać niniejszych warunków bez konsultacji ze Stowarzyszeniem Konsumentów.
Zmiany niniejszych warunków wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, przy czym przyjmuje się, że w przypadku wprowadzenia zmian w trakcie obowiązywania oferty, pierwszeństwo będzie miało postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta.

Adres Fundacji Znaku Jakości Sklepu Internetowego: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam

Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Do: [imię i nazwisko przedsiębiorcy]

[adres geograficzny przedsiębiorcy]

[numer faksu przedsiębiorcy, jeśli dostępny]

[adres e-mail lub adres elektroniczny przedsiębiorcy]

Niniejszym informuję/informujemy*, że odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa produktu]*

dostawa następujących treści cyfrowych: [oznaczenie treści cyfrowych]* wykonanie następującej usługi: [oznaczenie usługi]*, odwołuje/wycofuje*

Zamówiono dnia*/otrzymano dnia* [data zamówienia usług lub odbioru produktów]

[Nazwa konsumenta/konsumentów]

[Adres konsumenta]

[Podpis konsumenta/konsumentów] (tylko w przypadku składania formularza w wersji papierowej)

* Skreślić niepotrzebne odpowiedzi lub uzupełnić pasujące.