Gwarancja/Reklamacja
Jako klient masz wiele praw. To dobrze! Rozumiemy jednak, że czasami może to być dużo informacji. Aby ułatwić Ci zadanie, możesz kliknąć jedno ze słów poniżej, aby przejść bezpośrednio do odpowiedniego akapitu. Czego dotyczy Twoje pytanie lub problem?
Jako konsument masz zawsze 14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Fidello. Oznacza to, że możesz anulować zakup i zwrócić go w ciągu 14 dni od daty otrzymania, bez podawania przyczyny. To prawo odstąpienia od umowy jest prawnie zagwarantowane i obowiązuje w przypadku niemal wszystkich zakupów dokonywanych online.
Prawo odstąpienia od umowy
- Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na podjęcie decyzji, czy chcesz zatrzymać produkt.
- Możesz zwrócić produkt w tym terminie bez podawania przyczyny. Prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas o tym pod adresem klantenservice@fidello.nl .
- Po zarejestrowaniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
- Po otrzymaniu przez nas produktu w dobrym stanie, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu , łącznie z kosztami wysyłki, w ciągu 14 dni .
Warunki zwrotu:
- Zwracany produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie i opakowaniu , o ile jest to możliwe w rozsądnym zakresie.
- W przypadku uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do oceny produktu, możemy obciążyć Cię odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy wszystkich produktów. Wyjątki obejmują:
- Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane specjalnie dla Ciebie.
- Produkty higieniczne , których plomba została uszkodzona.
Masz pytania dotyczące prawa do odstąpienia od umowy lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu? Skontaktuj się z nami pod adresem customerservice@fidello.nl – chętnie pomożemy!
W Fidello stosujemy ustawową gwarancję, która ma zastosowanie do wszystkich naszych produktów. Oznacza to, że każdy produkt, który u nas kupisz, musi spełniać Twoje uzasadnione oczekiwania. Jeśli produkt ulegnie awarii w trakcie normalnego użytkowania, masz prawo do naprawy lub wymiany, w zależności od sytuacji.
Gwarancja prawna
Gwarancja prawna oznacza, że zakupiony produkt musi być w dobrym stanie. Masz prawo do dobrego produktu, który spełnia Twoje uzasadnione oczekiwania. W przeciwnym razie masz prawo do odpowiedniego rozwiązania, takiego jak:
- Naprawa produktu,
- Wymiana produktu,
- Lub zwrot ceny zakupu, jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe.
Dotyczy to wszystkich produktów, niezależnie od tego, czy istnieje gwarancja producenta.
Procedura gwarancyjna
W przypadku zauważenia wady lub problemu prosimy o kontakt pod adresem customerservice@fidello.nl i podanie numeru zamówienia . Nasz zespół rozpatrzy Twoją reklamację i odpowie w ciągu 1–2 dni roboczych .
Wyjątki
Należy pamiętać, że gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania produktu,
- Normalne zużycie lub starzenie się produktu,
- Uszkodzenia powstałe w wyniku wypadku lub niewłaściwej konserwacji .
Masz pytania lub potrzebujesz więcej informacji o konkretnym produkcie? Nie wahaj się z nami skontaktować – chętnie pomożemy!
Uskarżanie się
W Fidello dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty najwyższej jakości. Może się jednak zdarzyć, że wystąpi błąd produkcyjny lub produkt zostanie uszkodzony. W takim przypadku jesteśmy gotowi rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.
Jak złożyć skargę?
Jeśli masz reklamację dotyczącą produktu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem customerservice@fidello.nl . Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia , abyśmy mogli szybko Ci pomóc.
Jak szybko zostanie rozpatrzona moja skarga?
Staramy się rozpatrywać reklamacje w ciągu 1 do 2 dni roboczych w dni robocze. Zawsze otrzymasz potwierdzenie otrzymania Twojej wiadomości i będziemy Cię informować na bieżąco o postępach w jej rozpatrywaniu.
Masz wątpliwości lub pytania odnośnie produktu?
Masz pytania dotyczące produktu lub czegoś nie jesteś pewien? Skontaktuj się z nami pod adresem customerservice@fidello.nl . Chętnie pomożemy.
Zawsze istnieje możliwość, że coś nie pójdzie zgodnie z planem. Zalecamy, aby najpierw zgłosić wszelkie reklamacje, wysyłając wiadomość e-mail na adres klantenservice@fidello.nl. Jeśli to nie doprowadzi do rozwiązania, możesz skierować spór do mediacji za pośrednictwem WebwinkelKeur pod adresem https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil .
Konsumenci w UE mogą również składać skargi za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej. Platformę ODR można znaleźć pod adresem http://ec.europa.eu/odr . Jeśli Twoja skarga nie jest jeszcze rozpatrywana gdzie indziej, możesz ją złożyć za pośrednictwem platformy Unii Europejskiej.
Mediacja Fundacji Znak Jakości Sklepu Internetowego
Jeśli Ci to nie odpowiada, możesz zawsze skontaktować się z działem mediacji Fundacji Znaku Jakości Sklepów Internetowych, z którą jesteśmy związani. Oni podejmą się mediacji: https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
Od 15 lutego 2016 r. konsumenci w UE mogą również składać skargi za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej. Platformę ODR można znaleźć pod adresem (http://ec.europa.eu/odr). Jeśli Twoja skarga nie jest jeszcze rozpatrywana gdzie indziej, możesz ją złożyć za pośrednictwem platformy Unii Europejskiej.